FAQ

Sezione 1: Comprendere il Modello "as a Service"

1. Cosa significa EUCOS Cooling as a Service (CaaS)?

EUCOS Cooling as a Service è un modello per la climatizzazione industriale e commerciale che sostituisce l’acquisto dell’apparecchiatura con un canone fisso e prevedibile. EUCOS seleziona e fornisce la soluzione HVAC e ne gestisce manutenzione, assistenza e continuità operativa secondo le condizioni definite nell’Operating Envelope e i livelli di servizio formalizzati nello SLA.

Entro il perimetro concordato, EUCOS assume le responsabilità tecniche e operative previste dal contratto e riduce l’esposizione del cliente ai rischi di guasto e obsolescenza. Il cliente dispone così della prestazione HVAC concordata, senza investimento iniziale nell’asset e con un unico referente per la gestione del servizio.

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2. Qual è la differenza tra CaaS e il noleggio tradizionale?

Nel noleggio HVAC tradizionale, il punto di partenza è generalmente la flotta del noleggiatore: tra le unità disponibili in quel momento viene individuata quella che può essere adattata alle necessità del cliente. È un approccio efficace per emergenze, guasti o esigenze temporanee, ma può richiedere compromessi in termini di dimensionamento, efficienza, configurazione, regolazione e compatibilità con il sito. La disponibilità della flotta può quindi condizionare la soluzione più del fabbisogno specifico del progetto.

EUCOS Cooling as a Service non parte da una macchina da collocare, ma dal risultato operativo che il cliente deve ottenere. Analizziamo temperature, carichi, profili di utilizzo, continuità richiesta, caratteristiche del sito e prospettive di impiego nel medio-lungo periodo. Confrontiamo quindi produttori, tecnologie e configurazioni disponibili sul mercato per selezionare la soluzione più adatta al caso specifico.

Queste condizioni vengono formalizzate nell’Operating Envelope e tradotte nello SLA in prestazioni, disponibilità e livelli di assistenza contrattualmente definiti. Il canone comprende non soltanto l’utilizzo dell’asset, ma la sua gestione continuativa: manutenzione ordinaria e straordinaria, assistenza tecnica, estensione della garanzia, copertura assicurativa, monitoraggio remoto e gestione del rischio tecnico entro il perimetro concordato.

La differenza non consiste semplicemente nell’aggiungere più servizi a un noleggio: consiste nel passare da una macchina scelta tra quelle disponibili a una soluzione HVAC selezionata e gestita intorno alle reali esigenze del cliente. Non adattiamo il fabbisogno alla macchina: scegliamo la macchina in funzione del risultato da garantire. E poiché non siamo vincolati ad alcun produttore, il nostro catalogo è l’intero mercato.

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3. Quali sono i vantaggi finanziari del modello EUCOS CaaS?

Il modello tradizionale richiede un investimento iniziale e lega l’azienda a un asset soggetto a manutenzione straordinaria, obsolescenza e rischi operativi. EUCOS CaaS sostituisce l’acquisto con un canone periodico, chiaro e prevedibile, preservando liquidità e capacità di investimento.

In funzione della struttura contrattuale e dei principi contabili applicabili, il canone può essere contabilizzato come costo operativo. Il relativo trattamento contabile e fiscale deve essere verificato dal cliente con i propri consulenti.

Il servizio comprende prestazioni, responsabilità e livelli di servizio definiti contrattualmente nello SLA.

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4. Il CaaS è una soluzione anche per l'efficienza energetica e la sostenibilità?

Sì. Selezioniamo apparecchiature 100% elettriche, ad alta efficienza e con refrigeranti a basso GWP, eliminando le emissioni dirette generate in sito dai processi di combustione. Il monitoraggio continuo e l’ottimizzazione operativa possono contribuire a ridurre i consumi rispetto alla situazione di partenza e forniscono dati misurabili a supporto degli obiettivi energetici e ambientali dell’azienda. I risultati attesi vengono valutati durante l’assessment e dipendono dalle caratteristiche dell’impianto esistente, dal profilo di utilizzo, dalle condizioni del sito e dall’Operating Envelope concordato.

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Sezione 2: Il Nostro Processo e il Servizio

5. Come funziona l'attivazione del servizio EUCOS CaaS?

Il nostro processo è progettato per essere rapido, trasparente e senza sorprese. Completiamo l’assessment tecnico e formuliamo la proposta entro 30 giorni; l’attivazione del servizio è prevista indicativamente entro 90 giorni dall’approvazione finale, compatibilmente con la disponibilità delle apparecchiature e le condizioni del sito.

Si articola in 4 fasi:

• Discovery & Operating Envelope: Ascolto delle tue esigenze, analisi tecnica e definizione condivisa del perimetro operativo del servizio (OE).

• Proposta Chiara & Contratto Digitale: Presentazione di un'offerta all-inclusive e firma digitale del Service Level Agreement (SLA).

• Delivery, Commissioning & Go-Live: Consegna dell'apparecchiatura, installazione flessibile (a cura tua o nostra), commissioning e attivazione della telemetria EUCOS Box.

• Gestione Proattiva & Ottimizzazione H24: Monitoraggio continuo tramite la piattaforma IoT EUCOS Field Sense, interventi predittivi e ottimizzazione costante delle performance.

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6. Cosa include il canone "all-inclusive"?

Il nostro canone mensile copre ogni aspetto necessario a garantirti il clima ideale:

• Noleggio e fornitura dell'apparecchiatura.

• Manutenzione ordinaria e straordinaria, preventiva e predittiva.

• Assicurazione All-Risk completa sull'impianto.

• Garanzia dell'apparecchiatura estesa sull'intera durata del contratto.

• Assistenza tecnica e interventi rapidi garantiti da SLA.

• Compliance normativa (es. per il mercato italiano: F-Gas, RCEE).

• Telemetria EUCOS Field Sense e accesso ai dashboard.

• Trasferimento del rischio di guasti e obsolescenza.

• Restano esclusi l’energia elettrica consumata, che viene ottimizzata ma rimane a carico del cliente, gli eventuali materiali di consumo come i filtri dell’aria, la posa, l’installazione e le opere accessorie salvo quando espressamente incluse nella proposta, i danni dolosi e quanto non rientra nell’Operating Envelope concordato.

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7. Cos'è l'Operating Envelope (OE) e perché è importante?

L'Operating Envelope (OE) è il documento chiave che definisce il perimetro operativo del tuo servizio di climatizzazione. Formalizza le tue esigenze (es. set-point di temperatura, profili d'uso, vincoli ambientali) e i KPI di servizio. È il punto di riferimento per la stabilità del canone e la trasparenza della nostra partnership, assicurando che tu riceva esattamente il risultato concordato senza sorprese.

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8. Cos'è un Service Level Agreement (SLA) EUCOS CaaS?

Il nostro SLA è un accordo vincolante che definisce i livelli minimi di servizio garantiti, assicurandoti la massima tranquillità. Include:

• Uptime garantito: Percentuale minima di funzionamento del tuo impianto.

• Tempi di presa in carico: Massima reattività del nostro team in caso di segnalazione.

• Tempi di ripristino: Durata massima per la risoluzione di un'anomalia.

• Crediti di servizio automatici: Un meccanismo di tutela che si attiva automaticamente in caso di scostamenti dalle metriche concordate.

È la prova tangibile del nostro allineamento: il nostro successo dipende dalla tua continuità operativa.

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9. Quali apparecchiature posso scegliere?

Non siamo legati a un singolo produttore. La nostra indipendenza ci permette di selezionare le migliori tecnologie HVAC disponibili sul mercato globale, basandoci sulle tue specifiche esigenze. Proponiamo solo chiller, pompe di calore, unità di trattamento aria, sistemi VRF ad espansione diretta e condizionatori di precisione ad alta efficienza, selezionati per affidabilità, prestazioni e supporto della casa madre. Tutto è integrato nel nostro servizio e nella nostra piattaforma digitale EUCOS Field Sense.

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10. Il servizio è disponibile ovunque?

Il servizio EUCOS Cooling as a Service è progettato per essere attivato su tutto il territorio nazionale. Prima di formulare la proposta, verifichiamo però per ciascun sito la copertura tecnica effettivamente disponibile, le competenze richieste, la disponibilità dei ricambi, le condizioni logistiche e i tempi di intervento e ripristino concretamente garantibili.

EUCOS rimane l’unico referente e responsabile contrattuale del servizio. Le attività sul campo possono essere eseguite direttamente dai nostri tecnici oppure attraverso i centri di assistenza autorizzati dei produttori e partner locali qualificati, selezionati in funzione della tecnologia installata e della posizione del sito.

Sulla base di questa verifica definiamo uno SLA specifico, realistico e contrattualmente garantito. Per aziende con più stabilimenti, anche in diversi Paesi europei, elaboriamo una strategia di copertura coordinata, verificando preventivamente il livello di servizio applicabile a ciascuna sede.

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Sezione 3: Durata, Flessibilità e Termine del Servizio

11. Quanto dura un contratto EUCOS CaaS?

La durata viene definita per ogni progetto, tipicamente da 3 a 10 anni, in funzione dell’apparecchiatura selezionata, delle condizioni del sito, dell’Operating Envelope, del livello di servizio richiesto e della struttura economica dell’operazione. L’obiettivo non è finanziare l’acquisto di una macchina, ma garantire nel tempo la disponibilità di una soluzione HVAC efficiente, mantenuta e gestita da EUCOS. Durata, canone, responsabilità delle parti e opzioni disponibili alla scadenza vengono indicati chiaramente nella proposta e nel contratto.

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12. Cosa succede se le mie esigenze cambiano nel tempo?

Il nostro modello è intrinsecamente flessibile. Se le tue esigenze operative (carichi, set-point, profili d'uso) cambiano, un semplice Change Order ci permetterà di adattare rapidamente l'Operating Envelope (OE) e, se necessario, la capacità dell'impianto. Il contratto si evolve con il tuo business, senza bisogno di rinegoziazioni complesse.

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13. Cosa succede al termine del contratto?

Alla scadenza del contratto non esiste un percorso obbligato: valutiamo insieme le condizioni dell’impianto e le nuove esigenze della tua azienda.

Puoi scegliere di:

• rinnovare il servizio mantenendo la soluzione esistente;

• adeguare o ridimensionare la soluzione attraverso aggiornamenti tecnologici, integrazioni o sostituzioni;

• restituire l’asset, del cui ritiro si occuperà EUCOS;

• valutare l’acquisto dell’impianto sulla base del suo valore residuo e delle condizioni concordate.

In questo modo il servizio può evolvere insieme alla tua attività, senza vincolarti alla proprietà di una tecnologia diventata inadeguata alle tue necessità.

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14. Posso riscattare l'impianto alla fine del contratto?

Il nostro modello non è pensato per la vendita dell'hardware, ma per offrirti un servizio continuo e performante. Tuttavia, qualora tu preferissi riscattare l'impianto, saremo lieti di valutare un'offerta su base specifica, tenendo conto dell'eventuale  valore residuo dell'apparecchiatura.

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15. Chi è il Gruppo EUCOS?

EUCOS Cooling as a Service è l'iniziativa del Gruppo EUCOS, un'azienda con oltre 120 anni di esperienza (dal 1903) nell'impiantistica tecnologica e nell'implementazione di soluzioni industriali e commerciali complesse. Questa solida eredità di know-how è la base della nostra affidabilità e della nostra visione innovativa nel settore della climatizzazione.